Lorsque vous achetez un produit en ligne, vous vous attendez à ce qu’il vous soit livré dans les délais impartis. Malheureusement, il peut arriver que vous ne receviez pas votre produit et que vous soyez obligé de demander un remboursement. Dans cet article, nous allons vous donner des conseils sur la façon de rédiger une lettre de demande de remboursement pour un produit non livré.
Le contenu de la lettre
La lettre devrait inclure les détails suivants : la date d’achat du produit, la date prévue de livraison, la date à laquelle vous avez constaté que le produit n’a pas été livré et la raison pour laquelle vous demandez un remboursement. Vous devriez également inclure votre nom complet, votre adresse postale et votre adresse e-mail. En outre, vous devriez mentionner le montant que vous avez payé pour le produit et le mode de paiement que vous avez utilisé.
Exemple 1
Cher vendeur, Je vous écris pour demander un remboursement pour le produit que j’ai acheté sur votre site web le 2024. J’ai payé [montant] pour le produit et j’ai été informé que la livraison serait effectuée le 2024. Malheureusement, le produit n’a pas été livré à la date prévue et je n’ai pas été en mesure d’obtenir des informations précises sur l’état de la livraison. Je suis donc obligé de demander un remboursement complet du montant que j’ai payé pour le produit. Je vous remercie de votre compréhension et j’attends votre réponse à cette demande. Cordialement, [Nom complet]
Exemple 2
Cher vendeur, J’ai acheté un produit sur votre site web le 2024 et j’ai payé [montant] pour cela. J’ai été informé que la livraison serait effectuée le 2024, mais jusqu’à présent, je n’ai pas reçu le produit. J’ai contacté votre service clientèle à plusieurs reprises pour obtenir des informations sur l’état de la livraison, mais je n’ai pas obtenu de réponse satisfaisante. Par conséquent, je suis contraint de demander un remboursement complet du montant que j’ai payé pour le produit. Je vous remercie de votre compréhension et j’attends votre réponse à cette demande. Cordialement, [Nom complet]
En rédigeant une lettre de demande de remboursement pour un produit non livré, il est important d’inclure toutes les informations pertinentes, y compris la date d’achat, la date prévue de livraison et la raison pour laquelle vous demandez un remboursement. Il est également important d’être poli et courtois dans votre demande, afin de maximiser vos chances d’obtenir un remboursement. Enfin, si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante, vous pouvez envisager de contacter les autorités compétentes pour obtenir de l’aide.
